匿名篩檢查詢系統

匿名篩檢的服務，不只需要完成檢查，也需要讓使用者方便取得結果，同時保留匿名性。

在這個專案導入前，篩檢者主要透過電話或 LINE 詢問結果。電話需要雙方配合時間，使用個人通訊帳號聯繫，則可能帶出使用者原本不希望提供的身分資訊。對院方來說，匿名服務還有另一個管理難題：能記錄接受了多少次篩檢，卻不容易知道其中有多少是同一位使用者再次接受服務。

我們為南部大型醫學中心開發匿名篩檢查詢系統，透過專用 App 與管理後台，讓紀錄能被對應、結果有固定的查詢入口，也讓院方取得比單純人次更完整的統計依據。

建立帳號，不必先交出聯絡資料

使用者可以自行設定帳號，不需登記手機號碼或 Email。院方透過系統看到的是帳號及對應紀錄，不會因為建立帳號而取得使用者的真實身分。

這個設計讓帳號成為串聯紀錄的工具。使用者不必改用私人通訊帳號與院方聯繫，也能在同一個 App 中查詢自己的篩檢紀錄。

我們在規劃時，將「需要對應到哪一筆紀錄」與「是否需要知道使用者是誰」分開處理，保留服務所需的資料關係，同時配合客戶匿名服務的需求。

用檢體編號，將現場服務與 App 紀錄接起來

使用者取得醫院提供的檢體編號後，在手機 App 建立篩檢紀錄並填入編號。後台便有這筆檢體編號與帳號的對應資料，供院方處理後續結果登錄。

等結果出來，院方在後台填入對應結果。使用者則從自己的 App 查詢，不必每次都另外打電話或透過通訊軟體詢問。

這個流程的重點，是用院方既有的檢體編號串起服務與紀錄，讓匿名帳號也能找到屬於自己的資料。

通知只說可以查詢，不直接顯示結果

結果登錄完成後，系統會推播通知使用者的手機，但通知只傳達「結果已可查詢」，不直接呈現篩檢結果。

使用者收到通知後，再進入 App 查看內容。這樣既能讓使用者知道有新資訊，也避免將結果直接放在手機通知畫面上。

對這類服務來說，通知不需要包含所有資訊。把提醒與實際內容分開，是我們配合匿名服務情境所做的功能安排。

從篩檢人次，增加以帳號觀察的統計依據

過去只能計算服務人次，同一人多次接受篩檢，會產生多筆紀錄，卻不容易辨別彼此的關係。

透過帳號串聯，院方可以整理同一帳號的歷次紀錄，並以不同帳號數估算使用人數，改善僅能觀察人次的限制，作為了解服務使用情況與統計分佈的依據。

匿名帳號仍有其界線：同一個人可能建立多個帳號，系統無法辨別這些帳號是否屬於同一人。因此，不同帳號數是估算人數的參考，不等於精確的實際人數。即使如此，對客戶而言，已比原本僅有服務人次的資料更有助於理解使用情形。

把查詢、資訊與預約入口放在一起

除了篩檢紀錄與結果查詢，App 也提供衛教資訊及公告查看，讓使用者有固定的資訊入口。

需要預約時，則由 App 連結到院方既有的預約系統。這個專案提供的是預約入口，實際預約仍在外部系統完成，配合院方原有的服務流程。

讓匿名服務有更清楚的資料與使用流程

這個專案同時回應了篩檢者與院方的需求。使用者能以不需提供手機或 Email 的帳號管理紀錄，收到提醒後自行查詢結果；院方則透過檢體編號對應資料，並以帳號串聯歷次服務紀錄。

我們將匿名服務的需求落實在帳號、紀錄對應及通知方式中，提供比電話與私人通訊帳號更明確的查詢流程，也讓院方在保留匿名服務方式的前提下，改善紀錄管理與統計依據。